近日，湘潭理工学院与万楼景区同步开展的“旅游消费者体验管理与服务优化” 与 “元旦抖音直播引流转化” 双项目实践圆满收官。这不仅是该校深化产教融合的又一次行动，更标志着其项目制教学改革走向分层实施、能力递进的系统化阶段。其中，2024级旅游管理专业学生主攻一线服务体验优化，2023级学生则专注抖音直播与营销转化，两届学生以“服务+营销”双线实战，共同为景区创造实效，为教学改革写下生动注脚。

真实场景驱动：课堂对接产业，任务源于真实

项目制教学的生命力，在于其“真场景、真问题、真任务”的属性。

针对2024级学生设立的“旅游消费者体验管理”项目，聚焦文旅行业核心——服务流程与游客满意度。12名学生深入万楼景区一线，扮演服务观察员、体验优化师等角色，开展游客满意度调研120份，实地诊断服务堵点5类，并围绕“节假日客流疏导”“咨询响应效率”等真实议题，提出并试点运行了多项优化建议，其中3项被景区采纳并将在后续服务中改进运行，使景区服务流程更具人性化与效能。

而2023级学生承担的“元旦抖音直播”项目，则紧扣当下文旅营销最前沿的实战形态。学生围绕万楼景区元旦门票优惠政策，自主完成从市场分析、脚本策划、直播执行到数据复盘的全链路训练。累计开展直播30场，促成订单超600笔，直接创收8.8万元，并为景区账号新增粉丝165人，显著提升了景区的线上传播力与转化效率。

“不同年级，对应不同能力阶段；不同项目，对接不同产业环节。”数智管理学院副院长吉芙蓉在指导项目设计时指出，“让低年级学生扎根服务现场，高年级学生主导营销实战，这正是项目制教学分层设计、循序渐进的改革逻辑。”

能力闭环培育：分层进阶，塑造复合型文旅人才

依托“双项目、两年级”的并行实施，学校构建起“基础服务能力→高阶营销能力”的阶梯化培养路径。

2024级学生通过体验管理项目，系统锻炼了服务意识、沟通协调、应急处理与流程优化等基础职业素养。“从课堂案例到真实游客，我们学会了如何洞察需求、改善体验。”一名参与项目的大二学生王豪志同学表示。

2023级学生则在直播项目中，实现了从“理论认知”到“运营操盘”的能力跃升。项目侧重培养其内容策划、直播控场、数据分析、营销转化与团队协作等高阶数字营销能力。学生团队在实战中不断迭代话术、优化互动策略，最终实现从“流量”到“销量”的有效转换。

“这不仅是一次实践，更是一次能力认证。”项目指导教师江莉表示，“不同年级学生在对应项目中获得的成长，清晰印证了项目制教学因材施训、精准赋能的育人成效。”

价值双向赋能：教学成果落地，反哺地方发展

项目制教学的最终检验标准，在于能否实现“学生成长、教学提质、地方受益”的价值闭环。

2024级学生提出的服务优化方案，已部分被景区采纳实施，助力提升游客满意度与服务品质；2023级学生开展的直播营销，则为万楼景区在元旦期间带来实实在在的客流与营收增长。双项目并行，既为景区注入了年轻化的服务思维与数字化的营销动能，也为学生积累了宝贵的行业履历与就业竞争力。

“从服务到营销，两个项目形成了助力景区发展的‘组合拳’。”万楼景区人力资源总监李慧敏表示，“湘潭理工学院的学生展现出的分层实践能力与职业成长潜力，正是文旅行业最需要的新生力量。”

师生共言：改革在脚步中深化，共识在实干中凝聚

“2025年是人工智能深度应用的元年，但创新的思维、实践的能力、服务的温度，永远是机器无法替代的人文素养。”彭清华院长在项目总结会上强调，“项目制教学正是锻造这些素养的最佳熔炉。”

学生代表李运招也在分享中感慨：“通过这次实战，我们不仅学到了技能，更理解了责任、协作与创造价值的真实含义。”

湘潭理工学院数智管理学院以“万楼实践双项目”为范例，持续推进项目制教学改革向系统化、分层化、实战化纵深发展。通过为不同年级学生匹配差异化的实战项目，真正实现了“教学对接产业、能力递进成长、成果反哺地方”的改革愿景。

未来，学院将继续完善“分级实践、螺旋上升”的项目教学体系，让每一位学生都能在真实的产业场景中，学以致用、用以促学、学用相长，为区域文旅融合发展持续输送接地气、敢实战、能创新的高素质人才。

撰稿：吉芙蓉  吕逸翔      

摄影：吕逸翔  谭淇尹